一.遠程安裝與維護

經常有新用戶問這個問題:我們這里沒有廣智分支,遇到問題怎么辦呀

這個問題已經很老土了。

在人類已經可以操作遙控飛行器、遠程操作智能電器、在網絡游戲里遠程協同的今天,只要你的電腦可以上網,哪里還需要客服的肉身坐到你的面前


借助QQ的遠程協作功能,廣智已建立了成熟的遠程安裝與維護機制。

異地用戶只要在電腦上安裝了QQ,遇到自己解決不了的問題,廣智客服就如同坐在用戶電腦面前一樣調試軟件



涉及多個異地連鎖機構的企業,只需要每個電腦上運行QQ,就可以輕松處理。


數千家用戶的實踐已經證明,你可以十幾年沒見過廣智的任何一個員工,但仍然可以非常舒坦地使用廣智軟件。    


二.咨詢與培訓

1.使用咨詢  

日常的使用咨詢主要通過企業QQ(800003072)。用戶企業的任何一位操作者,遇到問題都可以點擊8.21系統里的QQ交談菜單,咨詢在線客服。


用戶還可以在工作日撥打廣智辦公室的客服電話400-882-2243進行咨詢。

有一些用戶愛上了到廣智用戶培訓與學習群里咨詢,用戶群的氣氛很好,其他用戶給出的建議有時比廣智客服給出的答案更細節。


2.學習培訓

廣智軟件作為成熟的標準化產品,一般來說通過說明書、在線視頻、在線幫助,大部分用戶能自行掌握。


用戶一般不需要完整閱讀說明書。大部分操作看界面就能了解,不理解的細節在界面上調出在線幫助查看即可。

軟件首頁有很多教學視頻,看視頻學習非常直觀




三.二次開發

如果系統某些方面不滿足你的需要,請在用戶學習與培訓群里提出,負責產品的同學會跟群友一起探討,立即反饋是否接受。一般來說,具有通用性的需求,廣智會按重要性、急迫性順序,納入開發計劃,在不同的開發批次里實現。最終所有用戶都會得益。

個性的需求,可以委托廣智二次開發。

廣智的開發團隊很強大,技術實現能力很強。


四.軟件升級服務

軟件需要不斷發展,以適應行業的變化和技術變化(例如windows的變化)。一般每3-4年廣智會發布一個大的版本升級,你可以支付大約原來費用10%左右的費用(所有用戶平均的情況)來進行一次大升級,來保持跟行業和技術發展的密切同步。

在大升級之間,還會有若干次小升級,一般是根據用戶建議補充了一些實用功能,或者修正一些bug。修正bug是免費的,新增功能需要支付“保持最新”年費(每年49元)獲得。

無論大升級還是小升級,廣智軟件都實現了“一鍵自動升級”,非常的簡單



五.現場服務

本地用戶可以提供免費的上門初裝服務和收費的上門維護服務。這個其實不是完全必要的,遠程聯網維護效率高得多。

外地大用戶可付費請廣智服務工程師上門安裝和實施。實施的意思是跟各部門討論當前業務流程,幫助選擇恰當的流程設置。值得指出的是用戶的流程不是一成不變的,很可能在使用一段時間后逐步修正和補充,實施并非是必要的。